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每個設計缺陷的背后也許都是一個機會

如果你在杭州設計公司工作,做為設計師你也許是一個對生活充滿好奇的人,你會發現生活中有很多并不是很好使用的工具和設備,比如插座,有些插座間的間距非常小,往往導致插頭插不進去,不僅浪費了一個插座扣,也浪費了插座的利用率,這樣的缺陷很大部分的廠家在設計出來時依然沒有改變。

吸塵器也是一個例子,大部分吸塵器用不了太久吸力就會下降,盡管很多家庭主婦在購買吸塵器時都會配上集塵袋,但實際上,很少有吸塵器能在這些集塵袋用光之后還能夠保持使用,用戶們早就更新換代了。

這個缺陷成為了戴森公司成立的契機,1978年,戴森公司的創始人詹姆斯·戴森在用吸塵器清理房間時,發現這臺高端吸塵器的吸力越來越小。作為一名工程師,戴森決定打開機器看看,這讓他發現了一個被隱藏多年的設計缺陷,吸塵器用布滿氣孔的集塵袋分離空氣和灰塵,但時間長了,這些氣孔就被灰塵堵塞,機器就失去了吸力。

每個設計缺陷的背后也許都是一個機會

發現問題的戴森,很快想到一個解決方案,他發明的手推車的制造廠房里,風道過濾器經常被塑料顆粒堵住,受到當地鋸木廠使用巨大的氣旋除塵器從空氣中分離出木屑的啟發,戴森用鋼板焊了一個直徑9米的圓錐,利用風扇將塑料顆粒吸到里面,塑料顆粒在離心力的作用下被甩到一側,干凈的空氣在另一側進入風道。

如果制造一個類似的迷你的分離裝置,放到吸塵器里,不就可以解決吸塵器的問題嗎,于是戴森開始設計產品原型,測試,分析再改進,如此不斷重復。經歷了4年時間,多達5271個產品原型之后,戴森成功的用雙氣旋裝置替代了與吸塵器同樣歷史悠久的集塵袋,解決了長期使用后通道阻塞引發的吸塵器吸力下降的難題,“沒有塵袋”,“吸力永不下降”也成了后來戴森吸塵器長期使用的產品宣傳語。

起初戴森并沒有建立工廠生產吸塵器的想法,他更希望把這項技術授權給現有廠商,幫助他們生產用戶體驗更好的吸塵器,但這遇到了行業內巨頭們的一致抵制,因為新技術會損害他們以及相關利益集團的利益,在他們看來,追捧這種新式吸塵器,無疑是一種自殺行為。

每個設計缺陷的背后也許都是一個機會

雖然戴森先后向幾十家英國和美國的主流吸塵器廠商演示了他的產品,但沒人愿意合作,甚至有吸塵器廠商斷言,售賣無塵袋吸塵器是不會成功的。其實,吸塵器制造商們早就心知肚明,但銷售集塵袋是這個行業最重要的賺錢門道。

在歐洲,集塵袋的生產和銷售已經形成一個5億美元的龐大產業,當吸塵器不好用了,用戶來維修時,銷售人員就能向他們推薦新的吸塵器,又能從用戶身上賺一筆,因此這個吸塵器的設計缺陷一直被當成行業秘密,巨大的商業利益和企業慣性成為了阻礙創新的絆腳石。

直到1985年,戴森才成功將技術授權給一家名為Apex的日本公司,當時日本剛經歷幾十年的戰后恢復,正處于經濟最繁榮的時期,新中產階級在日本崛起,他們對新科技很感興趣。

這款名為G-Force的雙氣旋吸塵器1986年上市,售價高達不可思議的2000美元,還是很受消費者追捧,是當時最高檔時尚的家電產品,并于1991年在日本贏得設計大獎,這款吸塵器因此成為某種身份的象征,當時的日本媒體說:“以往人們總是把吸塵器放在黑暗的角落里,G-Force卻被擺在了家中最顯眼的位置。”

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G-Force在日本的成功給戴森帶來了一大筆資金,隨后他創辦了以自己名字命名的公司,1993年,由戴森公司自主研發、生產的雙氣旋無塵袋吸塵器DC01正式在英國上市,兩年后就占據英國吸塵器市場份額第一,2002年,戴森進入美國,同樣只用了兩年時間,就成為了市場第一。

這不是戴森第一次利用產品缺陷發現商機。一次偶然的機會,戴森發現手推車輪子的設計太糟糕了,不但會把泥土沾滿整個輪子,而且會在草地里留下難看的車痕。于是戴森用一個塑料圓球替代車輪,既輕便又容易清理,這種手推車一經推出就大受歡迎,第一年就賣出了45000輛,占據當時英國同類手推車一半的市場份額。

讓戴森大獲成功的科技和設計的基因源自創始人詹姆斯·戴森,他被英國媒體譽為“英國設計之王”,是最受英國人敬重的企業家之一,曾就讀于英國皇家藝術學院,學習室內設計和家具設計,畢業后進入一家工程公司。

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雖然戴森公司以吸塵器聞名,它認為自己是一家科技公司,而不是吸塵器公司,正是在科技與工業設計的雙重驅動下,它發展成年營收17億英鎊,暢銷全球75個國家的大公司,可以說顛覆并引領了家電行業。

在吸塵器成功后,戴森公司開始通過持續創新,不斷推出優秀的產品,這些產品的創新原則和吸塵器一樣,就是“反傳統”,戴森會選擇那些大眾普遍使用的成熟產品,找到這些產品的缺陷,再憑借創意、研發實力和對用戶需求的洞察,大膽對這些成熟產品進行深度顛覆式創新。

這種創新戰略的優點是市場和需求已經存在,不用培養用戶的使用習慣,而且用戶也非常清楚現有產品的不足,只要新產品能提供更為優良的體驗,就會迅速被用戶接受。

比如電扇,我們印象中都是有扇葉的,但戴森推出了環形無葉電扇,這款風扇根本看不見葉片,只有一個圓形的框不斷地輸出強勁的冷熱風,除了吹涼風之外,它還能在冬天吹暖風,以及全年凈化空氣。

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還有吹風機,傳統的吹風機沉重、低效且噪聲大,還可能因過熱造成頭發損傷,戴森公司推出的吹風機從外表上看像一個粉色“甜甜圈”,沒有扇葉,使用輕巧的高級復合材料,號稱3到5分鐘干發,同時能夠每秒檢測20次溫度,防止頭發因過熱受損,短小輕便的中空造型,超強的風力和獨特的未來工業設計感,讓這款產品一上市就大受歡迎。

戴森公司這些產品的研發過程,也和戴森研發吸塵器一樣,花費大量的時間和無數次的嘗試和改進,比如研發環狀無葉風扇花費了8500萬英鎊和4年時間,研發吹風機也花了4年時間,申請了100個專利,經歷了600個設計原型。

戴森的各個產品,都將技術與工業設計完美融合,與其稱之為吸塵器、電風扇、吹風機,倒不如說它們是一件件工藝品,這也成為戴森公司的核心競爭力,比如松下的納米水離子電吹風,功能上已能滿足絕大部分女性的需求,消費者反饋也相當好,但外形仍是傳統的路子,遠不如戴森吹風機的未來設計感有吸引力。

每個設計缺陷的背后也許都是一個機會

有人把戴森公司比作家電界的蘋果,把戴森稱為家電業的喬布斯,因為戴森在馬達和塵氣分離兩方面的結構創新,絲毫不亞于喬布斯在手機界的創新,而且蘋果的一些產品也的確借鑒了戴森,比如蘋果第一款iMac的散熱和材質就借鑒了戴森吸塵器的半透明塑料外殼。

戴森和蘋果有許多相似之處,都非常關注用戶體驗,生產兼具強大功能、易用性和審美的產品,不過人們可以大概猜到蘋果明年會推出新手機,新筆記本,但完全猜不出戴森的下一款產品是什么,戴森在研發上的支出占到了公司收入的 40%,平均每周就要在工程師們的實驗室里燒掉300萬美元,即使連蘋果的研發費用比例也沒有戴森這么高。

憑借過去幾十年積累的技術,戴森正進入到一些全新的領域,僅僅過去一年,它就推出了5大類17種產品,目前正在研發中的項目多達40款,過去幾年,戴森明顯加快了對于鋰電池、電動車、照明、機器人及人工智能等新技術領域的投資,總投資規模最終將達到15億英鎊,你不會知道,這家公司還會能給用戶帶來什么驚喜。

PS:這也告訴我們杭州設計公司的同僚,只有設計出對人們有益且實用的設計,才算是一個好的設計。

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